住客点评>>
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好评位置有点偏,房间还不错,早餐和星级不成正比
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好评周围不方便,几乎没有像样的吃饭的地方,也没有出租车。但是酒店内部环境不错,服务也还可...
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好评没有婴儿床,有停车场,早餐一般,适合带孩子玩,酒店比较旧了 ,也比较偏,周边环境好...
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好评N次预订N次入住,主要还是离开客户单位近! 这家土豪级别设计的酒店硬件可以,软件就有...
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好评酒店位置很隐蔽,房内设施不错,没有早餐,不能加床,三口出游还好,有二孩儿就要开两间房...
北消协:在线旅游占全年旅游投诉近九成
2016.03.09
北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示,2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%,同时,根据北京市消费者协会的调查,79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计,2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中,问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中,
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外,在最不满意的在线旅游格式条款中,网站对第三方出现问题不承担责任占比最高,达32.06%,其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款,三者占81.5%。
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距北京首都国际机场90公里。约1小时车程。
距天津宾海机场70公里。约1小时车程。